FAQ
MON COMPTE
Comment créer un compte sur Place des Terroirs ?
Vous pouvez créer un compte directement depuis la page Mon compte ou lors de la validation de votre première commande. Une fois votre commande finalisée, vous recevrez vos identifiants par e-mail.
Comment modifier mon adresse ?
Rendez-vous sur la page Mon compte puis cliquez sur “Adresses”. Vous pourrez modifier votre adresse de facturation et/ou de livraison.
Comment supprimer mon compte ?
Pour toute demande de suppression de compte, envoyez un e-mail à contact@placedesterroirs.com. La suppression sera effective dans un délai de 7 jours ouvrés.
Programme fidélité
Comment fonctionne le système de points de fidélité ?
À chaque commande passée sur Place des Terroirs, vous cumulez automatiquement des points de fidélité : 1 € dépensé = 1 point.
Dès que vous atteignez 250 points, vous bénéficiez d’une remise immédiate de 15 %, disponible directement dans votre panier lors de votre prochaine commande.
Votre solde de points est consultable à tout moment dans la rubrique « Mon compte », accessible en haut de page.
Un petit coup de pouce pour vous remercier de soutenir les artisans du terroir, commande après commande !
CARTE CADEAU
Comment offrir une carte cadeau ?
Choisissez le montant de la carte, saisissez l’adresse e-mail du destinataire et ajoutez un message personnalisé. Nous nous chargeons de l’envoyer à la date de votre choix. La carte est valable un an, utilisable en une ou plusieurs fois sur tout le site.
J’ai reçu une carte cadeau, comment l’utiliser ?
Il vous suffit de saisir le code de votre carte dans le champ prévu à cet effet sur la page panier. Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois, selon le solde disponible.
Où consulter le solde de ma carte cadeau ?
La liste de vos cartes cadeau est visible dans la page Mon compte. Vous pouvez ajouter toutes vos cartes cadeau et en vérifier la date de validité ainsi que le solde. Vous pouvez aussi consulter le solde d’une carte cadeau sans forcément l’ajouter à votre compte en entrant le code de la carte dans l’encart dédié.
LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg et Suisse.
France : Point Relais (2 à 3 jours), Domicile (48h), Livraison express J+1.
Belgique : Domicile, Point Relais Europe (3 à 7 jours).
Luxembourg : Domicile, Point Relais Europe (3 à 7 jours).
Suisse : Domicile ou Point Relais en France à la frontière (gratuit à partir de 130€)
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids de votre commande et la destination. Vous verrez leur montant exact dans votre panier avant validation. Ils sont offerts à partir de 130€ d’achats en France, Belgique et au Luxembourg (sauf livraison express ou avec signature), et 150€ en Suisse.
ACHAT & ANNULATION
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Merci d’écrire à contact@placedesterroirs.com le plus vite possible.
Comment annuler une commande déjà expédiée ?
Livraison à domicile : refusez le colis. Prévenez-nous par e-mail, et nous procéderons au remboursement une fois le colis retourné.
Livraison en point relais : le colis nous sera retourné sous 14 jours si non retiré. Le remboursement aura lieu dès qu’il sera en retour vers l’expéditeur.
Le retour des colis doit se faire en semaine, entre 8h et 12h, hors jours fériés.
Comment retourner une commande reçue ?
Si vous souhaitez nous renvoyer un colis (ex : erreur dans la commande), l’adresse de retour est la suivante :
Greenlog Manoel log 38
57 chemin du loup
38080 St Marcel bel Accueil
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), via la solution Monetico.
NOUS CONTACTER
Vous êtes un particulier
Pour toute question ou demande de suivi de commande : contact@placedesterroirs.com
Vous êtes un professionnel / CE / entreprise
Pour nos offres dédiées aux professionnels : contactpro@placedesterroirs.com
